【企业口碑推广】企业遭遇负面评论该如何处理?

　　企业在互联网中最重要的就是口碑了，但是有些竞争对手就会恶意的对你们企业进行负面评论，这可是一个非常不好的征兆，那么今天十七借此机会来和你们说说当自家企业口碑推广的时候遭遇到恶意负面评论该如何处置

　　1、保持乐观

　　任何曾经工作过的客户服务人员都知道，当客户攻击您时会遇到多大的困难。负面评价可能会让您不高兴，而作为人类，您的本能是进行防御，但这并不意味着您应该成为键盘战士并攻击审稿人(当然，除非您是Wendy的人，最近爆​​发了与麦当劳及其客户的Twitter争夺战)。除非您是一家价值数百万美元的快餐公司，否则我们不建议您大声疾呼。

　　2、提供解决方案

　　您是否听说过“对不起，不会削减”这句话?当您回复负面评论或评论时就是这种情况。仅仅向您的客户道歉是不会做的-客户将需要解决他们的问题的方法。当您对负面评论或评论做出回应时，请让客户知道您将如何解决问题。

　　3、重申您公司的政策

　　您可能会担心负面评价会使您的公司看上去很糟糕。只有在您完全忽略评论的情况下。当您对否定评论做出回应时，将否定词翻转为肯定评论。以此为契机重申贵公司的优良品质。

　　例如，您可以说：“很抱歉，您的体验很差。我们开展业务已有几年时间，我们的大多数客户都很高兴。很抱歉，这次没有达到您的期望。”

　　4、使对话保持沟通

　　当您在线上收到负面评论时，您应该始终在同一平台上立即做出回应。这不仅满足了原始海报，而且还是所有潜在客户都会看到的公共场所。

　　但是，有些事情无法在线解决。例如，涉及客户个人信息的问题应亲自或通过电话讨论。解决这些类型的负面评论时，请为您的客户提供直接联系。

　　使对话保持沟通表明您的企业将付出更多努力来解决任何客户的投诉或问题。但是，只应在严重情况下使用此方法。

　　贵公司有客户服务专线吗?这也是使对话保持沟通的好方法。在您的回复中，给客户一个电话，联系您的客户服务部门，以解决所有无法在线解决的问题。