成都SEO - 软文推广 - 零售行业的七种网络营销技巧,让销售大增!

零售行业的七种网络营销技巧,让销售大增!

本文作者:十七 发布时间:2019-11-10 22:13:00 访问人数:127 本文所属:软文推广
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「本文导读」由于数字技术的不断发展,在过去的二十年中,零售业发生了深刻的变化。随着技术与人类之间的界线继续模糊,零售商面临着巨大的挑战和机遇。在本文中,我们将探讨竞争日益激烈的零售领域的当前趋势,其特点是可以增强客户体验并提高利润的数字技术,以及零售商为保持成功所需要知道的七种网络营销技巧

  由于数字技术的不断发展,在过去的二十年中,零售业发生了深刻的变化。随着技术与人类之间的界线继续模糊,零售商面临着巨大的挑战和机遇。在本文中,我们将探讨竞争日益激烈的零售领域的当前趋势,其特点是可以增强客户体验并提高利润的数字技术,以及零售商为保持成功所需要知道的七种网络营销技巧

  1、拥抱全渠道营销

  尽管多渠道方法涉及执行不同功能并朝着同一目标努力的不同角色,但全渠道方法简化了营销流程,所有方面都在同一目标上完成相同的工作。这样可以提高集成度,从而在整个客户旅程中提供一致的体验。

  对于零售商而言,全渠道方法主要涉及链接在线和店内购物体验。这意味着每时每刻都保持一致:从营销活动材料到客户支持。

  全渠道营销已成为该行业中的一种流行技术。Adobe研究发现,零售行业25%的受访者表示,他们将在2019年将全渠道营销作为优先事项。

  但是,这实际上意味着什么?

  全渠道方法鼓励零售商绘制客户的旅程图,确定可以在销售和错失机会之间产生差异的接触点。

  鼓励零售商进行此练习,并决定如何在整个业务(在线和店内)中鼓励采用集成方法。

  以客户支持为例。如果客户希望立即解决问题,他们可能会寻求店内客户服务,或者他们更喜欢在线或通过电话获得支持的便利。

  各个渠道之间不应存在不一致之处。离线和在线团队必须提供统一的消息和相同的标准。

  2、寻找整合AI和语音的新颖方法

  人工智能技术已逐渐建立并被零售商所接受。客户服务聊天机器人是最广泛的应用程序之一。

  AI机器人用于快速解决简单查询,当查询需要人为干预时,机器人可以将其定向到适当的渠道。

  随着聊天机器人变得越来越智能(也越来越有用),它们越来越受到客户的欢迎。研究表明,最重要的三大好处是24小时服务,即时响应以及对简单问题的解答。总之,方便。

  对于尚未将AI纳入其客户服务组合的品牌,这是一个令人兴奋的机会。从小处着手,例如从品牌的Facebook页面建立对简单问题的自动答复,可以真正改善客户服务,并给公司带来从看到实际技术中获得信心的信心。

  但是AI不仅限于客户服务聊天机器人。实时个性化使客户旅程更加相关和个性化。这些是消费者正在积极寻求的品质。因此,利用机器学习的力量来培养客户关系,提供及时的报价并提供持续的支持对于现代零售商至关重要。

  尽管语音技术在国内市场取得了长足的进步(这要归功于Amazon的Alexa,Google Home和Apple的Siri),但语音技术仍不完全受到零售商的关注。只有6%的人认为语音接口是该领域中最令人兴奋的机会。

  OC&C的Will Hayllar认为,语音命令充当了“无障碍零售”的渠道。这是令人惊讶的。由于始终将便利性视为消费者的优先事项,因此可以合理地预期零售商将在更多的趋势中顺应这一趋势。活力。

  但是,语音的未来前景仍然良好。同一项研究表明,拥有支持虚拟助手功能的设备的人中有40%目前正在使用该设备进行购买。预计到2022年,这一数字将跃升至48%;因此,零售商有机会通过开发和完善零售语音技术来领先于游戏。

  3、使用数据增强客户体验

  零售商认识到他们可以访问大量数据,并且正在积极地使用它来更好地瞄准潜在客户,优化客户体验并弥合在线和店内之间的差距。

  利用这些数据取决于有合适的人员进行分析。零售商必须愿意投资雇用数据专家并促进继续教育,以确保他们的见解确实有用。

  下一步是将数据应用于需要的地方。研究表明,对于超过四分之一的零售商而言,客户体验是区别于其他品牌的第一要务。零售商拥有和分析的数据对于根据个人客户定制体验非常有帮助。

  例如,通过了解客户何时最有可能浏览网站,访问商店并最终进行购买,零售商可以在最有可能鼓励采取行动的时间和情况下发送报价。

  如果客户有在星期五下午去商店的倾向,那么在星期二早上发送报价没有实际意义。相反,请在星期五早上吸引他们的注意力,这是因为他们最有可能在该地区并且愿意参观。这是一个简单的场景,但是它展示了作为全渠道营销一部分的数据联合方法如何产生结果。

  4、与物联网集成

  物联网在这里也将被证明很重要。亚马逊的Dash按钮于2015年首次亮相,使客户只需轻按一下即可库存各种家居用品。他们在2019年被淘汰了,但是他们的消失并不意味着完全失败。

  尽管它们的商业可行性随着时间的流逝而减弱,但作为实验,这还是成功的。客户使用Dash的行为有助于告知Amazon Alexa的持续发展。客户无需在厨房抽屉中搜索讨厌的塑料纽扣,而只需在几秒钟内致电Alexa并订购商品即可。

  而且这一原则不仅限于在线零售商。梅西百货(Macy's)在几年前通过引入信标警报来拥抱物联网。当在店内使用Macy的应用程序时,客户会根据其现有购买,浏览习惯,甚至他们在商店中的位置来获得建议和特别优惠。

  例如,如果您一直在网上查看手表,那么当您进入珠宝区时,您可能会收到一条包含特殊交易或优惠券的ping信息,供您在那里使用。这创造了一种定制的和相关的体验,可以为客户提供引人注目的动机,以他们的现金分道扬!!

  5、投资于整个企业的数字技能

  Adobe的研究发现,近四分之一的受访者计划在2019年对其员工的数字技能培训进行很少甚至没有投资,而只有29%的受访者打算进行大量投资。

  当然,在某些情况下,员工已经接受了必要的培训,以使他们与最新的数字技术发展保持同步。但是,仍然存在进一步专业发展的空间,特别是对于计划引入新流程或系统更新的零售商。

  6、优先考虑以经验为主导的销售

  数字颠覆者在零售领域引起了轰动。仅在线品牌,例如ASOS,Boohoo和Modcloth,是受欢迎的,盈利的企业,对市场具有重大影响。

  作为回应,越来越多的传统实体品牌努力在以数字为中心的零售领域竞争。甚至一些前零售巨头也最终迷失了。

  这是可以理解的,因为地理位置昂贵的品牌永远不会像拥有仓库网络的仅在线零售商那样高效。但是,尽管以价格为中心的“低价竞标”使购物中心和大街小巷稀疏,但给零售商提供了新的机遇,而且可能是意想不到的。

  除了合理的价格外,客户还在寻找优化的体验。实体店和网上商店的混合体为消费者提供了两全其美的优势:智能购物的便利性以及顺畅而一致的VIP体验。至少,如果做得好。

  减少实体形象可以使品牌重新集中资源。零售商能够在每个商店中进行更多投资,从而根据目标客户的需求量身定制空间。

  概念店已从小规模的实验性产品转变为店内零售空间中最令人兴奋的机会之一。概念店的数量可能会继续增加,因此零售商应确保使用该格式来测试哪些功能真正令人愉悦,哪些功能可以放弃。

  从那里,零售商可以扩展其概念店的产品组合,或将成功的方面整合到其常规零售部门中,或两者都结合。

  7、建立以客户为中心的文化

  当今的零售业已被数字技术彻底变革。但是对于所有的创新和进步,最重要的因素永远是客户。

  以客户为中心的文化对于任何零售商都是绝对必要的,无论它们是仅在线销售,即将进入电子商务还是在两者之间的任何地方。它汇集了所有技术方面的内容,并为零售业注入了人文气息。

  了解客户旅程及其所有关键接触点是第一步。从那里,零售商必须在数字和离线客户体验之间创建一个多部门的连续体。

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